微博一周观察
　　6月6日-6月12日
　　上周微博，高考是第一主旋律，浙江省副省长郑继伟在腾讯上发微博提醒考生：平常心很重要，受到广泛关注。作为社会化媒体的重要类型，微博已成为继新闻网站、论坛、博客之后，网络舆论生成的主要载体。越来越多的政府机构、官员开设微博，将其作为信息发布的渠道、为民服务的平台、了解民意的方式和官民互动的空间，“微博问政”渐成热点和趋势。政府公职人员如何运用微博？怎样与博友互动？什么样的沟通模式会达到上下直通的最好效果？
　　主持人：@时报翔哥
　　现象
　　浙江官员开博成现象
　　微博问政成可能
　　6月6日，浙江省人民政府副省长郑继伟通过腾讯微博，向即将参加高考的考生传授考前、考试进行时和考后不同阶段的经验，建议他们生活上“宁可清淡饮食，保暖保充足睡眠”，提醒考生“卷子到手前最紧张，深呼吸，卷子到手自然平静”，在考试结束后，“不对答案，不听难易判断，父母也别问，考一门丢一门，你难别人也难”。最后嘱咐大家“平常心很重要”。
　　这条微博转发了800多条，有博友转播并留言，表示“很有用”，“建议考生和父母都来看看”。郑继伟是众多开微博的官员中，第一个为高考考生送上祝福和建议的。
　　博友@杨大良回复道：郑继伟(@郑继伟) 郑省长，我非常想上大学，可是因为出国耽误了高二高三的学习，回国后我想着自考杭州师范大学，将来当老师。可是家里人琢磨不定，让我心思很重。我想问问主管教育的您，到底该不该去争取这个机会？很期待您的回复……
　　随后，@郑继伟马上给予了积极回应：支持自考。选择外语、心理学或思政专业，即使以后不当老师，对做好团委工作也是有益的。当然，家人的意见也要听，好好沟通商量。
　　据博友@郭小白统计：临近高考，全国上百家高校集体开微博招生，包括浙江大学等多所省内院校，人气最高的香港大学已拥有4万多名“粉丝”。浙江大学招生办主任夏标泉说，浙大也成立了一个4人组成的微博小组，专门回答考生提问和发布信息。
　　而浙江省委组织部部长蔡奇，在微博上成为备受瞩目的官员，除了他是以副部级身份与网友平等、亲和、真实交互外，更重要的是他上微的诉求明确就是推动各级官员、官方微博的开设，最终形成网上微博政府，打通官方与民众公开、直接、有效交互的新平台。
　　创新工场@李开复就表示：蔡奇是中国官员中最懂因特网的，受到网络业界一致欢迎。
　　@蔡奇在一篇微博中提到：浙江村级换届迄今已全部结束。五种情况人员（指刑满或劳教释放、计划外生育等人员）实现零当选，并查处各类违法违纪575人。同时，也看到农村基层贿选行为确实存在，有些具有很大的隐蔽性。我们坚持有举报必查处。近日丽水又一村书记、村主任因贿选被撤销拘留、当选无效。欢迎同学们继续给予监督。
　　众多博友纷纷给予热烈回应，转发和评论量超过500多条。
　　浙江省委宣传部常务副部长@胡坚也是个“微博达人”，他在微博中写道：又到高考时，祝学弟学妹们一切顺利！正在播《雪花那个飘》，写我们77级的故事，过去这么多年，仿佛就在眼前。高考都不易。参加高考也是一种人生难得的体验，一辈子不会忘。就去体验一下高考吧，学弟学妹们，为了明天多一个故事。实用！我得赶紧把郑叔的话转给我的学生与家长噢！
　　正是有了这些利用微博这种新媒质积极与博友互动的官员，据复旦大学传播学教授@张志安做的调查统计，浙江政务微博的开博数量和质量，都在全国位于前列。
　　研究
　　政务微博价值何在？
　　建立上下直通管道最重要
　　@张志安先生所做的国内第一份《中国政务微博研究报告》中，提供了大量统计数据，并给出了政务微博的特点和发展方向，非常有价值。
　　政府信息公开的时效性、政府机构的服务性、部分官员的影响力都得以大大提升。不过，一系列新挑战、新问题亦被关注。如：如何预防和管控可能带来的风险，如何处理好政府网站与政务微博之间的关系，如何避免其异化成政府的工作平台，如何理性应对一些非理性的网络舆论和社会情绪……这些都是影响政府机构或官员开设微博的因素。
　　据统计，截至2011年3月20日，全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。
　　从政府职能部门分布情况来看，全国政务机构微博以政府系统为主，有1671个，占总比例97%；党委系统微博次之，为35个，约占3%；政协、纪委各1个，人大没有开设微博账号。这方面，官员微博的比例与机构微博的比例比较接近。其中，政府系统的官员微博576个，占总比80%；党委系统的官员微博85个，占总比11%；人大代表及政协委员微博各占总比4%，纪委委员微博占总比1%。
　　1.政务微博对政府有用么？有。若能积极有效地运用，政务微博可成为政府机构快速便捷发布信息的传播平台，与群众网民进行亲密交流的互动空间，还能成为倾听民意、改进工作的重要渠道。
　　2.政务微博能改变政府么？难。新媒体尽管有其积极作用，但毕竟只是工具而已。当前，在不少地区、部门，政府信息公开具有“选择性”特征，即公开安全的、有利于自己的信息，屏蔽关键的、不利于自己的信息。在这种政治生态中，不少政务微博的开设动机并非“问政”，而在于完成上级部门或领导的任务，或为建构自身的良好形象，这样的政务微博能发挥的作用必然非常有限。
　　3.政府机构怎样发展政务微博？听网友说话，说“人话”。微博上，人人平等，无论机构或官员。因此，政务微博必须放下架子、淡化官方色彩，明确定位、注重服务，适时更新、强化互动，倾听并回应网友的呼声，用人性化的“网言网语”来进行沟通。多“人话”，少“官话”、“套话”。
　　4.政务微博的发展趋势如何？用得会更多，管得会更严。伴随“微博问政”意识的推广普及，全国各地开设政务微博的机构和官员会越来越多。同时，政府对微博的有效、有序管理也会不断加强。目前，新浪、腾讯等运营商的微博均为“测试版”，可折射管理部门的监管意图和观望态势。
　　观点
　　蔡奇的“微六条”
　　谈#对质疑官员微博的看法#
　　一、你在跟谁对话？当今官员微博逐渐走俏。有种不同声音，认为网民不代表主流民意，认为官员微博白费工夫。真是这样吗？还是拿数字说话。微博注册客户已达2.5亿，占网民50%以上，还有增长趋势，而网民主要分布在城镇，年轻人居多，这是不可忽视的群体。与他们交流不无益处。
　　二、穿马甲的苦衷。官员开博伊始，议论最多的是“炒作自己、出风头”。官员作秀的现象确实存在，如在网上炫耀自己、摆花架子。但据观察，绝大多数官员的动机是想接触草根，融入网络。因担心被非议，而有相当官员不得不穿上马甲，在潜水中。应当破除框框，把他们解放出来。
　　三、角色的转换。这是官员微博的难点。官员既是个人又有公职，具有双重角色，开博要把握好度。对官员要有要求但不必苛求。还是允许官员放开些，有自己的个性和特点，这样才容易与网友走到一起，而不至于打官腔；同时在谈论中又注意不失身份。这些需在实践中把握好。
　　四、说话失当还是失语？有些评论提出官员开博要防止说话失当，这毋庸置疑。本来愤青就多，授人以柄是很难受的。但不能因担心说话失当而自我封闭。恰恰要看到网络这种约束与修正功能带来的好处。现在普遍存在官员失语，或讲话不中听。要重新学会说话，用微博改造我们的学习。
　　五、担心成二信访。我做过网络民调，对民生呼声最高。这就不可避免出现官员面前诉求多的现象。因而有舆论担心应接不暇，成为第二信访局。其实，群众有诉求是对你的信任，找上门有何不好？虽然个人累些，起码比层层上访成本低、风险小。但相关部门官博要跟上，赋予受理职能。
　　六、开博代替下基层？我说过开博也是下基层，这是因为网络上可以贴近草根，了解真实想法。但这不可代替下基层，这是不言而喻的。不必在此做文字游戏。而下基层，则提倡用微博反映感受心得，加大透明度，这对工作、对自己都有益。浙江组工干部蹲点微博就收到明显成效。
　　（自青年时报）