郭韶翔是谁?

　　全国110创始人、全国十大人民警察、曾经的漳州“保护神”。

　　56岁的他，现在是龙岩公安局长，玩微博会玩成什么样?

　　截至昨天，他开微博仅半年，粉丝就超过68万人。这位身兼龙岩市委常委、政法委书记、公安局长的龙岩地方官，成为一位名副其实的“微博达人”。

　　据最高人民检察院主办的正义网评测，郭韶翔的微博影响力，在全国政法官员微博中位列第六，热度指数79.95分。

　　他是怎么做到的?

　　“明星警察”效应

　　光看 “110老民警郭韶翔”资料，看不出他身居要职，只有一张向你敬礼的照片。没有过多介绍，旁边一行小字：坎坷的一生，奋斗的一生。

　　但搜索后你会发现，他的荣誉无数，他是全国的110创始人，全国优秀人民警察，全国公安一级英雄模范，福建省劳动模范，党的十五大、十七大代表……

　　这是中国一名最好警察的微博。他的粉丝如此之多，正是由于他的 “明星警察”效应。从去年12月29日开博，他前四个月的粉丝数达到30多万人。

　　一个细节反映他的影响力。4月份起，郭韶翔加入中央政法系统宣讲团，赴各地演讲。此后两个月，其新增的粉丝数达到了前四个月的量。

　　细心察看，他的粉丝已是“全国性”，天南地北都有，各地警察、网友慕名而来，有称其郭老英雄，有称其郭大侠。

　　“现在因为粉丝太多，我们3人天天除了睡觉，即便时刻上博回复，都忙不过来!”负责微博日常维护的民警说。

　　打造微博110

　　采访郭韶翔时，他正戴着老花镜，坐在办公室上网。和一些官员把电脑当摆设不一样，郭韶翔熟悉电脑操作，经常上网浏览信息、查看微博。“尽管工作很忙，但郭局常常上微博看看。他还要求我们，发现线索要及时上报。”公关处陈警官说。

　　“每一条微博，都必须回复。”这是郭韶翔为自己和微博管理团队订出的其中一条原则。这和他当初创立漳州110时要求的“每件必复”，实际上同属一个风格。

　　要做到“每微必复”，就需要有一个类似于110的整体架构。从龙岩警方的微博数来看，微博110系统已经显现：“平安新罗”、“平安长汀”、“龙岩网警”等12个子微博搭建，分别由龙岩各县区市分局或各警种部门负责管理。

　　以网友 “会走路的鱼2979”为例，其车子被骗，在微博上发帖求助，无人理会，遂于6月14日深夜22：08，在微博上向郭韶翔询问能否立案，不到3分钟，郭韶翔回复，已督促新罗区公安分局核查。

　　多位网友在言谈中透露，郭韶翔有求必应的微博作风，是其广受支持的主要原因。以至于后来，不少人为了投诉案情，而专门开个微博。

　　延续务实作风

　　在福建警察学院副教授胡滨亭看来，郭韶翔的微博表现力，恰是其人格魅力的体现——— 务实。这是其微博乃至做人、从政的核心内涵。

　　直到昨天，“110民警郭韶翔”发布的1347条微博中，主要体现四大功能：发布警情、提醒;为老百姓办事，受理各举报、投诉;社会事务、人文关怀等，如为李娜加油、警方业界交流。

　　对于平头老百姓，前二者最为实用。一位基层派出所负责人坦言，对微博投诉或举报感到紧张，因为不管事大事小，郭韶翔肯定会去查。

　　“欢迎群众的参与和监督，这是警务微博的宗旨。”老郭回应网友时说。

　　事实上，微博上的务实，源于郭韶翔现实中的作风。至今民间仍流传着2006年他初到龙岩的场景：骑一辆旧摩托车，或者挤公交，到处转悠，“听到老大妈被人抢走金项链后的哭诉，也听到了机动车接连被盗对警方的冷嘲热讽”。

　　暗访过后，郭韶翔意识到，问题的症结在于立案不实、分工过细、层级过多、警务运行机制不科学，导致警察下班小偷“上班”、“猫鼠”不同步。

　　郭韶翔大刀阔斧地进行巡防警务机制、刑侦机制和派出所勤务机制三大改革。伴随而至的是内务改革，措施严厉：上班打卡要面部识别;开会迟到可能会罚光当月各项补助;分局长一级领导有错，也要关禁闭;只有部分有对外接待任务的办公室，才能摆放茶具。

　　不删除批评意见

　　微博公开透明的特性，是以110为代表的传统警务所没有的，每个网友都有通过微博批评建议的途径和权利。

　　“对于网友的批评和建议，我们一般不删帖。相反，我们会重点回复那些批评性的帖子。”龙岩市公安局公关处长游步征解释。

　　今年3月下旬，一名叫魏僧的媒体研究者在“老民警”的微博上发表评论，质疑郭韶翔的粉丝大多是“死粉”(指长期不参与转帖或评论的粉丝)。

　　“老民警”的微博立即将写有粉丝数、发回帖数的截图发出，并解释道：“活跃度才是微博的影响力所在，粉丝数不能说明问题。”魏僧后来欣然接受解释，并回复道“郭局长不容易啊，在百忙之中经常看网友微博”。

　　不删帖，得到龙岩本地一家论坛负责人的证实，“网上关于公安的负面消息，郭韶翔从来不会叫人删”。

　　“批评性的帖子有两种，一种是泛泛而谈的批评，比如抱怨龙岩交通不畅，这种一般做概括性的回复。”公关处陈警官说，“还有一种批评有具体事件，比如点名批评我们下面的派出所工作没做好，我们不会仅仅回复，还会追到底。”

　　导报记者发现，在“老民警”的微博上，几乎所有的批评帖都得到了及时回复，有些回复时间甚至在晚上12点以后。

　　[对话]

　　开微博不是作秀

　　导报记者：龙岩公安并不是全省第一个开微博的公安机关，看到其它地区的公安机关开博，当时的想法是什么?

　　郭韶翔：全省公安系统最早开微博的是厦门，去年我们得到了一些启发。当时我的个人想法，是要不要赶这个潮流?后来认真看了一些资料，发现微博上的网民群体，有自身的特殊性。网民中占多数的，是知识型群体，他们和农民工不一样，这个群体所反映的问题，体现的是社会的某一个层面。后来我们决定也开微博。

　　导报记者：在各地公安机关都以集体名义作微博名字的时候，为何会考虑用110老民警郭韶翔这样的名字开微博?

　　郭韶翔：第一，110是服务群众，打击犯罪的品牌，用110来命名，有亲切感，因为中国人内心的感情比较强。第二，希望用这一知名度，换来网民的信任度，网友不会疑虑，在微博上发的消息，局长会不会不知道。这对我来说也是一个考验，把我的名字和微博联系在一起，如果做得不好，网友骂的肯定是我。第三，希望通过微博告诉大家，我还是那个郭韶翔，心系百姓的郭韶翔。

　　导报记者：开微博，你对自己和管理团队，提出哪些要求?从漳州110一路走来，你所倡导的警察哲学，如何在微博上得以体现。

　　郭韶翔：管理微博有几个要求：一、开微博不是作秀，不是为了赶潮流。二、不忽悠老百姓，老百姓的事是最大的事，通过微博这个载体，一定要做到“每件必复，每件必查，每件必究”。三、真心诚意为百姓服务，作为决策者、各警种的部门，要按老百姓满意、提高群众的幸福指数标准，去管理好微博。

　　在人流、物流、信息流等大流动的社会转型期，警察的工作量不断增加，但和老百姓的期望值还存在差距，警民之间存有误会。通过微博这一载体，我们希望广纳民意，发现警察自身的不足，改进公安工作。一切使老百姓满意，是民生警务的归宿。

　　导报记者 吕寒伟 王龙志 通讯员 张春波 文/图