上海市委书记俞正声日前指出：面对各类舆情，回避和敷衍，犹如把头埋在沙中的鸵鸟，不能解决问题。正确的态度和办法是改进执政方式、提高执政效能，加快推进信息化、网络化建设，努力在进网用网上有突破，在育网管网上见成效，争做敢用善用网络的先行者。（据11月23日《人民日报》）
　　舆情是民情，不是敌情。为什么有的干部对舆情有“鸵鸟心态”？他们这种心态暴露出了啥软肋？我认为，主要是面直群众的底气不足，应对问题的能力太弱。
　　纵观舆情，都是群众关注的热点问题，而且大多涉及到了群众的切身利益，但我们的一些党政部门，不重视改进执政方式，不重视提高执政效能，不重视加强部门之间的协调配合，一事当前，总感到好象是该自己管的事，又不全是该自己管的事，所以，束手无策，老虎吃月亮——无法下爪。要么，互踢皮球，推诿扯皮，谁都不负责任；要么，装聋作哑，藏头露尾，刻意回避。更有甚者，抱定“枪打出头鸟，谁爱管谁管”的心态，不但不管，还跟着群众起哄。致使一些舆情得不到引导，发展成群体性事件、政治性事件，影响了社会稳定。所以，我觉得，要解决干部的“鸵鸟心态”，首先要解决面直群众底气不足、应对舆情能力太弱的问题。
　　首先，要敢于面直群众。凡是群众关心、涉及并可能影响群众利益的问题，要勇于面对，力所能及地及时回应、给予答复。特别在一些重大舆情发生时，要坦诚面对，找准问题的关键，不厌其烦地给予解答。如果是本单位本部门的失误，应坦诚致歉，将情绪化的公众舆论消化在萌芽中。是其他单位或部门的失误，应积极协助予以纠正，千万不能推诿扯皮或火上浇油。要坚决避免居高临下，以“教育者”、“管理者”自居，触发公众的复杂情绪。从而将舆情焦点从对不满情绪的宣泄转移到对危机事件本身的思考上来，化解矛盾、增进团结、维护稳定。
　　其次，要提高应对舆情的能力，特别是应对网络舆情的能力。要进一步优化政府网站建设体系，完善政府网站功能，有针对性地解决面孔老、内容少、信息旧、管理乱的问题。潜心做好政务信息发布、政策解读，潜心做好网上为民服务，努力把网站建成政府与网民的良好沟通桥梁。要围绕时政新闻热点和网上热点难点问题，在网上适时发表政策解读文章与正面评论，主动引导网上舆论热点，使党和政府的决策主张深入人心。要建立网上新闻发言人制度，使之成为党和政府在网上信息发布的重要阵地，及时满足人们对公共信息的需求，抢占舆论引导的先机和主动，最大限度地压缩小道消息、政治谣言和攻击性言论在网上的传播空间。通过这些行之有效的办法，找到直接宣传群众、相互沟通、增加互信的新途径，牢牢掌握舆情管理的主动权。