“社区是个大家庭，居民就是我们的亲人，要把他们的事当自己的事办，千方百计为他们排忧解难。”这是山铝物业社区管理科科长兼山泉管区党支部书记陈秀智常说的一句话，他是这么说的，他和社区的工作人员也是这么做的。平时，社区住户不论谁家遇到红白喜事，他们都去看望、慰问，帮忙料理。他们广开言路，听取居民意见，改进工作作风，凭着一颗热心，一腔热血，为居民化解了一个个难题，赢得了居民的好评和赞誉。

转变思想作风,提高服务意识。特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，山泉管区利用办公会、支部委员会、党员大会、研讨会等形式，学习宣传活动意义，倾听社区居民意见，就管区如何开展好党的群众路线教育实践活动进行了探讨。要求员工将活动与自身全年工作相结合、与“服务没有春夏秋冬、只有四季如春”的服务理念紧密结合，切实解决“四风”问题。全力以赴解决社区的各类矛盾和居民困难，努力打造良好的物业形象，用活动成果推动各项工作，以工作成效深化教育实践活动。工作人员结合自身本职工作，写出决心书并张贴上墙。

　    变在“家”接访为主动巡访，倾听民意为民解忧。近期，山泉管区居民们在楼前院后常常都能看见社区工作人员的身影，这是山泉管区积极践行党的群众路线的有力举措。社区工作人员变过去等居民上门反映问题为主动出门寻访发现问题、解决问题，天天奔波于社区的大街小巷，进街入户,了解居民心声，热心为居民服务，全力以赴解决社区的各类矛盾，为居民化解了一个个难题，赢得了居民的好评和赞誉。在一次巡视中，工作人员发现路边一井盖被施工运输货车压坏，为了保证过路居民和上下班人员安全，他们立即在该井盖周围设置了防护物品，并及时上报有关科室进行了修复和更换，保证了行人安全。

五街32号楼南储藏室与一仓库夹道处因隐蔽，成为部分居民堆放物品、垃圾的场所，从而造成雨水排泄不畅，居民储藏室渗水现象，巡访人员了解到这一情况，立即进行了查看，管区当天就组织工作人员及卫生工进行了，受到了居民的好评。

山泉管区五街分会是一个老年居民多、残疾人多、特困户多的分会，为及时了解他们的情况，分会主任王书琴、王爱英天天奔波于五街的大街小巷，走东家串西家，热心为居民服务，她们还把自己的手机号留给居民，方便大家找寻。

五街新三号楼的李大娘老伴早年去世，大女儿瘫痪在床，大儿媳身体有病，无暇照顾老人，李大娘77岁的人了还要照顾智力残疾的小儿子，连个说话的人也没有，老人很抑郁，只要小女儿几天不来看望就说孩子们不要她了，王书琴知道老人是盼望家庭的温暖，便找到老人的大儿子、小女儿，给他们诉说老人的孤苦以及老人的精神需求，让俩人经常回家看看。儿女们对自己忽视母亲感情交流很是自责。两人协商每天都要轮流去和母亲拉拉呱，谈谈心，使老人深受感动，拉着王书琴的手连声道谢。

据统计，今年1-9月份，山泉管区接待和处理各类来信、来访50余起，巡检并处理各类问题40余起，为打造和谐社区做出了积极贡献。