在国内钢铁行业去产能、去库存的大环境下，轧辊行业竞争非常激烈。由于株洲硬质合金集团有限公司十年前开始实施了调整结构、专业生产、提质增效等一系列战略，使该公司能够从容面对，能够在轧辊行业的“寒冬”中保有一定的销量，持有一定的市场份额实属不易。今年1至10月，完成年度计划销售量的90%，其中新型产品同比增长10%。
　　严抓产品质量
　　硬质合金轧辊有高的硬度，弹性模量、抗压强度、抗弯强度、导热率等较高的优点，被应用于钢铁轧制行业。
　　株硬生产硬质合金轧辊始于上世纪80年代，上世纪90年代起，随着市场经济的深入，株硬提出“重科技、严管理、质量第一，钻石牌产品全力满足顾客需求”的质量方针，把产品质量摆在更加突出的位置。
　　株硬针对质量工作，教育先行。大制品合金厂和硬质合金深加工厂一方面开展多层面、多内容的教育活动和各种培训及业务技能竞赛。利用调度会、骨干会、班前会或质量分析会，宣讲质量，不断灌输“质量第一，质量取信于用户”的经营理念，强化过程质量控制意识，严格按照质量控制体系执行产品技术标准和质量管理标准，从而保证产品质量的稳定实现。另一方面有针对性地进行培训，通过相关培训，提高相关人员的管理水平和专业知识。
　　如何让员工聚集责任，履行职责？大制品合金厂为保证生产出更优的毛坯，构筑防线，从精细化管理入手。该厂通过推行条码化生产管理系统，赋予每一件产品唯一的条形码。在生产转移的过程中，通过条码扫描完成信息的输入，使数据的真实性、准确性和便捷性大大提高，相关人员能及时查找到每各关键工序的产量、质量状况，每一个环节的操作者、操作时间一目了然。从而让员工更清楚自己的责任。
　　如何确保产品质量更上层楼，大制品合金厂借力株硬大力推广硬质合金先进工艺的契机，攻坚克难，有的放矢。轧辊黑皮及内孔凹痕是轧辊生产容易出现的一个问题，该厂通过加强工艺控制，从优化辅材入手，提高操作人员的责任心和操作水平，黑皮及内孔凹痕废品率大大降低。
　　先进工艺的推广，也带动了现场管理的提升。国内某大型钢企组团对大制品合金厂参观，对该厂的现场环境赞不绝口：“这样的环境，你们生产出的产品质量绝对有保证。”
　　提质改造促升级
　　十多年前，株硬大力实施“科技兴企”战略，并意识到要抢占市场制高点，必须打造自己的拳头产品，从而形成“人无我有，人有我优”的局面。
　　“要提高产品品质，必须拥有一支具备较高技能水平的员工队伍和一批精良的装备。”硬质合金深加工厂厂长赵荣辉说，硬质合金深加工厂以前产品结构相对单一。该公司通过准确预判，成功技改，并逐步引进多功能磨床、砂轮修整机、数控车床、三坐标仪等一系列高精度加工和检测设备。装备水平的提升为轧辊毛坯大批量的转入奠定了坚实的加工基础，提高了加工实力，有效地满足了市场的需求。此外，多年来持续的员工培训，提高了员工技能水平和劳动效率。
　　技术改造为该公司的腾飞插上一双翅膀，其最终落脚点还是用产品说话。2000年年初，针对用户需求。株硬成立项目组，开始研究复合轧辊，并在之后一年生产出了新产品。此后，项目组不断优化，促使复合轧辊升级，用户好评如潮。2012年，复合轧辊在量上取得重大进展，年销售量突破一百吨大关。近几年，复合轧辊年销售量牢牢地站在100吨以上。
　　志存高远，脚踏实地。近几年来，为适用客户对产品品质的需求，提升公司形象，该公司大力开展产品给构调整。株硬大制品学组研发专家充分发挥团队的力量，从原料把关入手，开展轧辊材质和深加工的攻关。经过不懈努力，开发出YGA、PC系列轧辊，YGR材质轧辊品质更优化。系列产品的推出，提高了该公司轧辊的市场美誉度。其中PC产品及相关技术获湖南省科学技术进步奖二等奖。
　　贴心服务获信赖
　　作为一个走过62年历史的企业，株硬始终以负责任的态度对待客户。该公司十分注重自己的声誉，在越来越讲究时间和效率的今天，将客户的需求摆在第一位，如何保证产品货期，是该公司着力解决的首要问题。
　　为了确保轧辊按期入库，硬质合金深加工厂时时保持与大制品合金厂沟通，确保轧辊毛坯及时到位。从月初开始，对生产部下达的入库产量指标分解到工段，并根据轧辊的产品结构进行合理的布置和精心的安排，在生产过程中把产量指标核实到每道工序，并及时跟踪每道工序完成的生产进度，对用户急需品种和重点品种及时安排，全力满足用户的需求。
　　“要让客户少操心，让客户愿意使用我们的产品，让他们感受到使用‘钻石牌’轧辊的好处。”营销部部长助理张佳说。近几年来，该公司加强服务意识，做了三件重要的事情，一是提高客户产品的品质，二是保证性价比，三是提高劳动效率。
　　这既是郑重的承诺，更是认认真真的行动。近几年，营销部业务员在与客户交流和签订意向时，对与客户提出的问题，能及时回答的当场答复。不能及时答复的及时与研发人员和生产厂沟通，提出解决方案。拿到初步方案后，再与客户沟通。经过多次交流，得到客户承认后。公司也打造出了一个“金钥匙工程“，客户只要装上轧辊就可以生产了。
　　不做一锤子买卖，延伸服务理念，是株硬近些年来的追求。某钢厂采购了另一家企业的产品，出现裂辊的现象，双方找不到解决办法，转而向株硬求助。得知情况后，株硬技术人员和营销人员迅速赶赴现场，拿出对应方案，帮助钢厂及时恢复生产。
　　像这样技术服务的事例一年中有很多，或分析原因，或绘制图纸，或配合安装。种种贴心服务，让用户得到了实实在在的好处。也正是由于株硬各个部门的不懈努力，才让该公司在面对不利的环境时，能够披荆斩棘，奋勇前行。
　　（何庆文）