当前，有色金属市场持续低迷，国企改革进入攻坚阶段，各种新老问题和挑战交织，信访“难”已成为大中型国有企业普遍存在的现象。水口山有色金属集团有限公司把信访工作摆在了突出位置，通过创新机制、多举并措、以心换心，奏响信访维稳“三部曲”，破解了这一难题，十里矿区呈现了政通人和的良好局面。
创新机制，主动回应诉求
“现在天黑早了，能否早点开路灯呢”、“ 八厂澡堂职工很多人丢卡，还有很多卡坏了，请领导关注下”……点开水口山官方网站“信息直通”专栏，一些与职工生活息息相关的民生诉求赫然在目。
“信息直通”专栏于2010年开辟，是职工家属网上反映意见和建议的平台，近几年来，累计收集各类意见诉求1700余条，相关部门均在24小时内给予回应。宣传部门每月撰写职工思想动态与网络舆情报告，董事长、总经理吴世忠在每月的行政例会上进行集中回复。依托“信息直通”等网络媒介，基层绝大部分矛盾纠纷都能在第一时间得到化解，真正起到了“减压阀”和“连心桥”的作用。
除开辟网络信访渠道外，公司还推行了“走动式干群访谈法”，公司党委班子成员挂钩联系2-3个二级单位，二级单位班子成员挂钩联系数个生产车间，联系领导定期赴联系点开展调研访谈。今年3月份，公司各个党群部门主动出击，变“上访”为“下访”，深入生产一线与职工家庭进行一对一访谈，广泛听取诉求和建议，释疑解惑、化解矛盾。
立足抓早、抓小、抓苗头，坚持开展矛盾纠纷大排查，信访办牵头定期对各基层单位不稳定因素和信访苗头进行拉网摸排，对抗美援越参战老兵、军转干部等老上访户进行重点排查，针对排查出的各类不稳定因素，分别建立台账，逐一包干到人。由于工作细致到位，去年，全省参战老兵串联到省委省政府上访，水口山地区没有一人参与。
多措并举，破解疑难杂症
“感谢你们帮助解决了我的社保问题，让我老有所养”。在信访接待大厅，一位年逾花甲的老人深深地鞠了一躬。这是一位十八年前因买断工龄而断保的原职工杨某，因无法领取养老金，走上了长达10余年的上访之路。对此，公司党委书记肖富国和信访办主任周文平积极主动约访，耐心倾听杨某诉求，深入细致做好教育疏导工作。同时，加强与政府部门协商沟通，最终得到社保部门的批准，杨某拿到了养老金。
本着合情、合理、合法原则，公司解决了诸如此类信访“疑难杂症”。近两年来，公司信访办牵头，邀请政府相关部门、公司相关单位进行联席把脉会诊，多次召开专题会议，共同研究上访的原因及症结所在，并综合运用行政、法律、经济、教育等手段妥善解决。通过联席会诊，目前，已圆满解决下属单位二厂原实业公司48人要求补交社保的信访件、平息了原冶化公司职工要求工作安置等数起疑难信访问题，消除了群众的积怨，有效维护了矿区的和谐稳定。
同时，为防止信访事项空转，信访部门对各单位信访案件进行认真梳理，分类汇总，实行“属地管理，分级负责”原则，明确包案领导，信访办实时跟踪和协调，确保各案件在规定的期限内依法得到妥善处理。今年来，共接访533人次，其中群体性上访360人次，分别落实了包案单位和人员，现大多已妥善处理，其余案件也在稳控当中。
以心换心，解除民生之忧
“我们要把服务民生、保障民生、惠及民生作为我们全部工作的根本出发点和落脚点，抓细抓实，抓出成效。”公司党委副书记、工会主席吴保华多次在职代会强调。紧抓民生之本、解决民生之急、排除民生之忧，是维护企业和谐稳定的治本之策。公司坚持以心换心，真情实意解决职工群众的实际困难，维护职工群众的合法权益，确保了企业大局和谐稳定。
以困难帮扶、走访慰问、职工借款、党员爱心帮扶基金等为主要内容的“三个办法一个章程”，编织了困难职工帮扶网。组织党员干部连续四年为困难职工捐款总额达260万余元。通过多种渠道筹集资金，每年发放帮扶善款200余万元，近2000人次受益。
实施保障住房建设。为确保职工住房安全，公司多方争取各类政策资金，建成一期890套廉租房和652套棚改房，建设二期1697套保障住房，累计帮助1697户住房困难职工家庭，为创建和谐稳定矿区奠定了坚实的基础。
与衡阳市、常宁市政府签订协议，积极推动水电分离改造，彻底解决管网老化、破旧、水质不良、供水不稳、电力负荷不足等问题。目前，大渔新水厂已投入使用，确保了水松地区17000余户居民喝上放心水。
目前，公司正大力推进全员降薪、瘦身减负、改革改制等各项举措，由于深入细致地弹奏信访维稳“三部曲”，各项工作平稳有序，没有引发不稳定因素，没有发生不稳定事件，切实做到了“小事不出单位，大事不出部门，难事不出公司”，唱好了水口山的和谐之歌。