截至11月份，自贡硬质合金有限责任公司（以下简称“自硬公司”）产品销量达到年度目标的100.2%，同比增长9%，提前1个月完成全年销量目标。产销规模的稳定提升，为公司加速转型升级打下了坚实的基础。1年来，自硬公司全体职工保障产品质量和交货期，做好客户服务，努力开拓市场，不断扩大“长城”品牌市场占有率和影响力，实现同客户的共赢。

满足客户需求 核心是产品

随着数控机床、机器人、新能源汽车、飞机制造等战略性新兴产业的快速发展，以及传统行业的转型升级，市场对高端硬质合金产品的需求越来越大。为此，自硬公司坚持市场导向，围绕结构调整，确定了重点发展产品目录，并在资金、技术、营销等方面全力保障。

在这一过程中，自硬公司技术部门组织实施了43个专项激励计划，并抓住生产链上的粉末、混合料两个重点环节，通过持续的工艺技术研究和工装进步，实现产品品质整体提升。销售环节则通过改变营销负责人考核激励方式，加大营销人员激励力度，在稳定产品销量规模的前提下，考核重心向重点产品倾斜。1~11月，自硬公司重点产品总销量完成全年目标的117%。其中，辊压齿完成全年目标的188%、型材完成156%、精密轴套完成141%、胎体材料完成119%、电器钼丝完成118%。重点产品呈现了多点突破的良好态势。

以百分努力换十分满意。 产品要满足客户需求，就要在订单饱满的情况下，急用户所急，精心组织。为此，自硬公司在采购和生产环节合力打响了攻坚战。采购环节提前谋划，加大供应商走访，在原材料紧张的情况下，有效保障了生产需求；在生产组织环节，年终检修提前实施、提前恢复，开足马力保订单，关键瓶颈设备可开动率达到98.6%，对重点客户和重点产品的订单评审从自硬公司合金分厂延伸到原料制备环节，实施全自动十五管还原炉改造，投入全自动压机、精密轴套类自动检测等“智”造设备，确定产品链长的优先于产品链短的等生产组织原则等一系列措施的实施，使生产现场最大化发挥产能。1~11月，自硬公司产品产量同比增长9.7%，有效保障了产品交货。

满足客户需求 关键是服务

“从向客户提供产品的生产销售型向为客户提供解决方案的服务型企业转变，延伸企业的价值链”，这是自硬公司对客户的承诺，也是对各经营主体提出的要求。

自硬公司各经营主体逐步推行技术服务责任制，为终端客户配备技术服务工程师，提升服务的有效性。一方面，及时解决了客户遇到的问题，指导新产品使用；另一方面，通过快速了解客户需求变化及技术要求，进行产品质量改进和新产品研发。

唐山某经销商的终端客户反映加工轧辊的某个型号产品不好用、掉块，技术人员深入现场，发现是刀杆不平、磨刀时刃口未处理所致，并对相应问题进行了处理，达到了用户要求。自硬公司刀片分厂技术服务工程师根据客户反馈意见，针对加工轧辊、加工钢轨改进牌号设计，均达到了用户要求，有效助推产品的销售。自硬公司耐磨合金分厂技术员和销售员协同拜访客户，了解锤头齿的使用效果和市场的反馈情况，根据产品使用工况推荐新牌号，使产品焊接质量和耐磨性大幅提高。1~11月，自硬公司本部各营销主体共计开展上门技术服务达到130次以上，同比增幅超过90%。今年四川省质量协会出具用户满意度指数测评报告，自硬公司得分为90.87，达到了用户“很满意”水平。这是自硬公司在连续15年保持用户“满意”水平的基础上，连续2年达到用户“很满意”。

积极加强品牌推广，参加展会可以增进对客户的了解和信任。自硬公司全年参加“中国国际石油石化技术装备展”“中国国际机床展”“美国休斯敦国际石油展”等国际国内知名展会，进一步提升了“长城”品牌市场知名度和影响力。（应晓燕）