钟瑜，江西有色地质勘查一队锦都金源酒店（旅游饭店四星级）总经理，实实在在是个青年，才30出头。说他“少年”，是因为从事酒店经营管理的年限不长，从正式运营至今也才5个年头。未来的酒店从业之路，对钟瑜来说，还很漫长。

“您好！这里是锦都金源酒店，欢迎您下榻我们酒店。”

“请问先生您贵姓？”

“欢迎您下次再来！”

——房务部的礼貌用语晨训总是在7点准时回荡。

“这条羊腿明显是冰冻的，请过会儿重新送新鲜的羊腿过来。”厨房验菜员翻看着进货严肃地说。

“我马上过去检查。”工程部员工在得知锦轩厅的音响设备存在故障后，干净利落地在对讲机里回复。

就这样，晨训的声音、验货的声音、检修的声音再加上始终伴随着的酒店背景音乐,一队酒店人的又一个清晨开始了。

有条不紊的背后，是钟瑜的用心经营。

不错过每一天

岁月，红了樱桃，绿了芭蕉。

钟瑜，从2010年来到一队，如今的锦都金源酒店总经理，9年的时间里，他一直用自己的实际行动证明着自己。

2010年，23岁的钟瑜被招聘到一队，担任施工二部技术员，战严寒，忍酷暑，踏遍了部门所有建设施工现场。他在一年多的时间里编制了60多份岩土勘察报告。

2012年10月，队综合楼项目开工，钟瑜接受重任担任施工员兼材料员，面对工期紧任务重、承载全队职工期望的项目，他殚精竭虑，和同事们一心扑到了项目上，最终酒店综合大楼获得鹰潭市“优质结构工程奖”和队“最佳成果奖”。

2018年台风“山竹”来临的时候，接到工程部经理报告，说酒店四楼水箱(冷却塔隔音棚)的铁皮被风吹散了，已有四块铁皮被大风吹到了地面，存在严重的安全问题，钟瑜立刻赶到四楼平顶，带领员工在狂风暴雨中将铁皮拖下来，大家一个个变成“落汤鸡”。

2019年的某一天，鹰潭市发布黄色气象预警。员工在食堂吃饭，有人饭吃到一半却发现钟瑜还没有来。后来才知道，原来是他在路过电梯的时候听到电梯间的风声很大，就即刻打电话给工程部，要求维保人员马上查看检修，及时查出了电梯故障，消除了安全隐患。

像这种饭吃到一半人还未到或者吃到一半又去处理各种事务的情况，经常发生在钟瑜的身上。

“凡事都要脚踏实地去做，不驰于空想，不鹜于虚声，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可就。”这是李大钊先生的一句格言，也是钟瑜的座右铭，同时也是钟瑜经常对我们支部党员说的话。

在得知我要写此文时，他说道，“我们做的都是一些小事，就没有必要写了吧。”但我想，我们做的确实都是小事，但小事不小。每个人都像他这样脚踏实地不断打磨自己，把每一天，都当成自己的良辰，不就是我们酒店所提倡和向往的服务状态。

对勤奋的奖励

短短的采访时间，钟瑜就接听了5个电话。他说酒店正在致力于打造一个学习型、创新型高效团队，在幸福来敲门之前，要炼好酒店自身的筋骨。

酒店管理做细节。对于鹰潭的酒店市场，钟瑜有一套自己的观念，“城市就这么大，著名景点就是大家耳熟能详的龙虎山景区，在同样的价格区间里，要最大限度地挖掘服务业本质，做细节酒店，做贴心酒店。”

在钟瑜的努力下，锦都金源酒店逐步建立起了客户个性化服务系统，收录并运用好客户住宿餐饮习惯；培养员工酒店家园意识，把诸如捡拾烟头的细节培养成习惯；树立员工待客如家人观念，把提醒关车窗、楼外下雨要带伞等暖心提醒记在心上。

酒店管理讲奉献。随着业务流程的熟练，酒店逐渐步入正轨，自2018年起金源酒店开始裁撤冗余员工，优化员工结构。

钟瑜未雨绸缪，在优化工作伊始就意识到在同时接待几个大型团队活动的时候，酒店会出现服务人手不足的问题。他以酒店党支部为依托，以党员先锋模范作用引领酒店职工敢吃苦、能吃苦、会吃苦。在酒店最忙最累的时候，管理人员一律顶岗上一线，既要锻炼管理人员实操技能，也要磨炼团队意识，还要提炼大家对酒店的荣誉感。

酒店管理靠团队。“学习型、创新型高效团队，我认为首先是要形成一个能交流、会交流的团队，员工要能提意见，管理者要能听取意见。”钟瑜向我说着他的管理理念。

酒店每天早晨的礼仪课从未间断，每年的消防演练从未缺席，总经理办公室的大门也从未拒绝过一个到访者。

永远热气腾腾

某企业行政办公室，“你是干什么的？你的事情很重要吗？你没看见我在忙吗？”

某公司接待负责人，“你们酒店很好，但是我们公司没有接待任务，谢谢你。”

诸如此类直接或间接拒绝是钟瑜在做酒店营销时常常碰到的。

遭遇困顿和委屈，有的人自怨自艾，有的人奋起直追。

在建设施工领域里，如果你的语言温文尔雅，那么你的指令会很快淹没在各种工程机械的嘈杂声中；如果在酒店经营中，你使用声色俱厉的语气说话，那么你和你的酒店会被人拒之千里。

在工程人的角色里你不扮演成一个严肃刚直的管理者，那么这里的水准差一点，那里的土方少一点，最终是工程的效益差很多；在酒店的立场上，你不把自己演绎为一个成熟圆润的酒店人，那么这里的冲突少不了，那里的磕碰避不开，最终是酒店的效益一落千丈。

遭遇角色转变，有的人固执自我，有的人拥抱变化。

这些年来，在不同的岗位用合适的姿态让自己绽放，昂扬开创事业发展新篇章，钟瑜是这样的人。

 

愿你永远是那个热气腾腾的“少年”！